人材活用事例 「わが社の"いいね!"」

2015年07月27日

シニアスタッフによる品出し強化で買い物しやすい店舗を実現

今回クローズアップするのは「株式会社ドン・キホーテ」

  • ● 社名/株式会社ドン・キホーテ
  • ● 創業/1980年
  • ● 代表者/代表取締役社長 大原孝治氏
  • ● 本社所在地/東京都目黒区青葉台2-19-10
  • ● 資本金/1億円

開店直後から快適に買い物できる店作りを

「従来の食品売り場では、早朝に搬入された商品を、食品売り場のスタッフだけで店頭に並べていました。レジや接客と並行して品出し作業をするので、全ての商品を陳列するまでにかなりの時間がかかるのが普通。そのため、午前中の売り場はかなり乱雑な状態。そんな課題を抱えていた2014年春、食品売り場で学生スタッフの卒業などが相次ぎ、アルバイターを募集することになりました。そこで、『(1)買い物しやすい店を作るため、品出し専門の仕事に特化 (2)若い方だけではなく、シニアの方々にも働く場を提供する』という方針で、グループ全体として始めていた新しい働き方のライジングクルーの大量採用を決めました。
朝9時の開店に間に合わせるため、月~土の7~10時の勤務。負担を軽減し、気軽に働いて頂くために、月・水・金と火・木・土の2チームに分け、週3回1日3時間勤務という働き方をしています」
※朝日とともに開店準備をするスタッフの呼称をドン・キホーテでは「ライジングクルー」としています。

MEGAドン・キホーテ三郷店 店長 若杉 実さん

午前中の売り上げがアップ! チームワークも向上

「ライジングクルーの皆さんが早朝から頑張ってくれるおかげで、早い時間帯に品出しが済むようになりました。店内がすっきりして、お客さまにとっては買い物しやすい環境が整ったと思います。その効果は、売り上げにもはっきり表れました。ライジングクルー導入の翌月から、午前中の売り上げが5~10%も上がったのです。
シニアスタッフは、「人間力」が高いですね。責任感が強いので、遅刻する人はめったにいません。また、仕事が早めに終わりそうな人が自然に同僚を手伝うなど、仲間を思いやる気持ちも強いと感じます。おかげで、社内のチームワークは強まりました。また、当店は住宅街に近く、家族連れが多いのが特徴です。シニアスタッフが増えたおかげで、お客さまとの会話も活発になった気がします。まるで昔の商店街のように、温かみのある雰囲気が出てきました。シニアといっても、心身ともに若い方はたくさんいらっしゃいます。皆さんの仕事覚えは思ったより早かったですし、『良いチーム』ができるまでの期間は、予想よりずっと短かった。ライジングクルーの導入は、大成功だったと思います」

(業務の分解図)
店舗スタッフの一連の業務を細分化し、営業時間中の商品陳列業務を切り出し開店前へ移動。特定の1人が短時間でも対応できる個別業務へ

家に閉じこもるのではなく、外で刺激を得たかった

「現役を引退した夫と一緒に、家の中に長くいる暮らしをしてきました。身体を動かす機会が少ないので、毎日あまり疲れません。だから、夜になってもなかなか寝付けないんです。少しは動かないといけないなあと、以前から考えていました。
MEGAドン・キホーテ三郷店には、以前から客として来ていました。昨春、店内を歩いていると、スタッフ募集のポスターを発見。これは是非応募しようと、夫と一緒に決めました。二人一緒に採用してもらって、若杉店長には本当に感謝しています。
私も夫も、販売の仕事は未経験でした。特に私は、40年ほど専業主婦をしていたため、ちゃんと働けるか不安を感じていました。でも、同年代の仲間と相談し合ったり、いろいろな課題をミーティングで共有したりすることで、全て解決できています。今は、職場のコミュニケーションも円滑になり、本当に気持ちよく働けています」

緊張が楽しいし、朝の目覚めも良くなった

「上の方にある商品を手に取ったりすると、身体が自然にストレッチできます。普段使わない筋肉を動かすことで、身体が鍛えられた気がしますね。おかげで、体調が上向いたと感じますし、姿勢が良くなったと言われることも増えました。心地よい疲れを感じるとぐっすり眠れるので、朝の目覚めも良くなりましたよ。
朝礼で、みんなの前で挨拶をすることもあります。最初は緊張しました(笑)。でも、それが楽しいんです。また、お客さまや仲間との触れあいからも刺激を受けます。家にいてテレビを見ているより、ずっと張りのある毎日になりました。1日おきに3時間ずつ働くのも、今の私にはちょうどいいと思っています。
歳をとっても、動けるうちはどんどん動いた方がいいですね。その方が、ずっと元気に暮らせるのではないでしょうか。仕事を通じてそうした場をいただけたのは、とても幸せです」

週3回身体を動かすことで健康に。働くことで心に張りもできた Aさん(69歳)

人生経験豊富だから、未経験でも大歓迎
MEGAドン・キホーテ三郷店 店長 若杉 実さん

「当店では、早朝勤務のライジングクルーに品出しをお任せすることで、買い物をしやすい売り場作りに成功しました。しかも、みなさん、朝から元気な声で『おはようございます!』と声を掛けてくれるので、私たちも負けてられません(笑)。自然と大きな声で挨拶を交わすようになりました。おかげで、店内は活気が出てきましたよ。
私が今回ライジングクルー採用の際に見たポイントは協調性・柔軟性についてでした。 シニアならではの豊富な経験や知識、ノウハウといったことも魅力的なことではあります。しかし今回は、三郷店としてのライジングクルーチームの立ち上げ、ということで、他者との協働を楽しんでやれる人に来ていただきたいと思っていました。結果、チームの皆さんが共に助け合い、楽しく仕事をできる環境を作り上げ、想像以上の成果を出してくれてます。」

MEGAドン・キホーテ三郷店 店長 若杉 実さん

ドン・キホーテが企業に提案する『プチ勤』活用のポイント

無理のない勤務シフト
シニアスタッフでも無理なく働き続けられるよう、1日3時間・週3回という勤務スタイル
協調性や柔軟性の高い人を採用
経験者に限らず、相互に助け合いのできる方であれば未経験でもOK
挨拶やお客様との会話も活発に
挨拶もスタッフ同士で大きな声で交わすことが自然な状態に。また、年齢層の高いお客様が来店しやすい雰囲気ができ、お客様との会話も活発に

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